Returnering og Ombytning

Sidst opdateret: 30. oktober 2025

1. Fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager produktet. Du behøver ikke at angive nogen grund til din fortrydelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning om at fortryde købet ved en klar erklæring. Du kan kontakte os via:

• E-mail: info@draxkhit.world
• Telefon: +45 31 32 78 08
• Post: Refshalevej 195, 1432 København, Danmark

2. Betingelser for Returnering

For at returnere et produkt skal følgende betingelser være opfyldt:

• Produktet skal være i samme stand, som da du modtog det
• Produktet skal være i original emballage (hvis muligt)
• Alle tilbehør, etiketter og dokumentation skal være inkluderet
• Produktet må ikke være brugt eller beskadiget (bortset fra normal inspektion)
• Returnering skal ske inden for 14 dage efter modtagelsen

Undtagelser

Visse produkter kan ikke returneres:

• Skræddersyede produkter: Produkter fremstillet specifikt efter dine specifikationer kan ikke returneres, medmindre de er defekte
• Personaliserede varer: Produkter med personlig gravering eller tilpasning
• Forseglet hygiejneartikler: Produkter, der er blevet åbnet af sundhedsmæssige årsager

3. Returnering Proces

Følg disse trin for at returnere et produkt:

1. Kontakt os: Send en e-mail eller ring til os for at anmelde din returnering. Oplys ordrenummer og årsag til returnering
2. Få returadresse: Vi sender dig instruktioner og returadresse
3. Pakke varen: Pak produktet sikkert i original emballage, hvis muligt
4. Send pakken: Send pakken til den angivne returadresse
5. Sporing: Vi anbefaler at bruge en forsendelsesmetode med sporing

4. Returneringsomkostninger

Standard Returnering

Hvis du udøver din fortrydelsesret, skal du selv betale omkostningerne ved at returnere produktet til os. Returneringsomkostninger er ikke-refunderbare.

Defekte eller Forkerte Produkter

Hvis du modtager et defekt eller forkert produkt, betaler vi alle returneringsomkostninger. Kontakt os øjeblikkeligt, og vi arrangerer afhentning eller sender dig et forudbetalt returfragtetiket.

5. Refusion

Refusionsprocedure

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget din retur. Vi vil også meddele dig om godkendelse eller afvisning af din refusion.

Refusionstidsramme

Hvis din returnering godkendes, vil vi behandle refusionen inden for 14 dage efter, at vi modtog de returnerede varer. Refusionen vil blive krediteret til den originale betalingsmetode.

Hvad Refunderes

• Fuld produktpris
• Standard forsendelsesomkostninger (hvis relevant)

Hvad Ikke Refunderes

• Returneringsfragt
• Ekstra eller hurtig forsendelse (medmindre vi lavede en fejl)

6. Ombytning

Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at ombytte et produkt til det samme produkt, kontakt os på info@draxkhit.world.

Ønsker du en anden farve, størrelse eller stil? I så fald skal du returnere det originale produkt og foretage en ny bestilling.

7. Defekte Produkter

Hvis du modtager et defekt produkt:

1. Kontakt os inden for 48 timer efter modtagelsen
2. Send fotos af defekten
3. Beskriv problemet detaljeret

Vi vil hurtigst muligt tilbyde en løsning: reparation, ombytning eller fuld refusion, inklusive returneringsomkostninger.

8. Beskadigelse Under Transport

Hvis pakken er synligt beskadiget ved levering:

• Notér skaden med leveringspersonalet
• Tag fotos af både emballagen og produktet
• Kontakt os øjeblikkeligt med dokumentation
• Gem al emballage til eventuel inspektion

9. Forsinket eller Ikke-Ankommede Pakker

Hvis din pakke ikke ankommer inden for den forventede leveringstid:

1. Kontakt os med dit ordrenummer
2. Vi sporer forsendelsen hos fragtfirmaet
3. Hvis pakken er tabt, arrangerer vi genforsendelse eller fuld refusion

10. Håndlavede Produkter

Bemærk venligst, at da vores produkter er håndlavede:

• Mindre variationer i farve, størrelse og mønster er normale og betragtes ikke som defekter
• Hvert produkt er unikt og kan afvige lidt fra billeder
• Naturlige materialer kan have små uregelmæssigheder, der tilføjer karakter

11. Kundetilfredshed

Din tilfredshed er vores førsteprioritet. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, opfordrer vi dig til at kontakte os. Vi arbejder sammen med dig for at finde den bedste løsning.

12. Internationale Returneringer

For internationale ordrer gælder samme returpolitik, men vær opmærksom på:

• Kunden er ansvarlig for returneringsfragt og eventuelle toldafgifter
• Returneringer kan tage længere tid at behandle
• Kontakt os før du sender for at få korrekte instruktioner

13. Ikke-Hentede Pakker

Hvis en pakke returneres til os, fordi den ikke blev hentet hos fragtfirmaet:

• Vi kontakter dig for at arrangere genforsendelse
• Du skal betale for genforsendelsesomkostninger
• Hvis du ikke ønsker genforsendelse, refunderer vi ordrebeløbet minus oprindelige og nye forsendelsesomkostninger

14. Kontakt Os

Har du spørgsmål om returnering eller ombytning? Kontakt vores kundeservice:

• E-mail: info@draxkhit.world
• Telefon: +45 31 32 78 08 (Man-Fre: 09:00-18:00)
• Adresse: Refshalevej 195, 1432 København, Danmark

Vi svarer normalt inden for 24 timer på hverdage.